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Especialista en soporte informático

RESUMEN DEL PUESTO: 

Southwest Gastroenterology Associates es una práctica privada independiente que atiende a pacientes adultos con enfermedades gastrointestinales y hepáticas. Como empresa privada, valoramos mucho la creación y el fomento de un entorno de trabajo que atraiga a los mejores talentos. Actualmente contamos con un puesto de especialista en soporte técnico que brindará soporte técnico a los usuarios finales y pacientes en una variedad de problemas por teléfono y correo electrónico/chat.

DEBERES PRINCIPALES/TAREAS CRÍTICAS

  1. Plataformas de soporte de telesalud, solución de problemas de audio y videoconferencia.

  2. Ayudar a los pacientes con el acceso al portal.

  3. Ayudar con la incorporación de nuevos usuarios.

  4. Demostrar habilidades básicas de seguridad para los profesionales de soporte de TI.

  5. Configure los sistemas operativos de los dispositivos, incluidos Windows, Mac, Android e iOS, y administre el software basado en el cliente y en la nube (SaaS).

  6. Brindar asistencia técnica y soporte para consultas entrantes y problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware.

  7. Solucione problemas y resuelva problemas de servicio central y soporte mientras aplica las mejores prácticas para la documentación.

  8. Obtenga comentarios del personal sobre el uso de la computadora

  9. Ejecute programas de diagnóstico para determinar los problemas.

  10. Instalar periféricos informáticos para los usuarios.

  11. Haga un seguimiento con el personal para asegurarse de que el problema se haya resuelto de inmediato.

  12. Excelente etiqueta telefónica.

  13. Buenas habilidades de comunicación escrita y oral.

  14. Proporcionar retroalimentación sobre la mejora continua.

  15. Investigar nuevas tecnologías y soluciones.

  16. Conocedor de protocolo y análisis de paquetes.

  17. Funciones asignadas por el administrador de sistemas

Calificaciones preferidas:

​​

  1. Seguridad del cliente de escritorio: administración de parches antivirus y del sistema operativo.

  2. Sólido conocimiento de los productos de Microsoft Office (instalaciones y resolución de problemas) Soporte de Office 365 una ventaja.

  3. Soporte de telefonía VOIP.

  4. Soporte EMR y gestión de usuarios finales.

  5. Microsoft Active Directory (Agregar, Eliminar, Cambiar).

Educación:

  1. Diploma de escuela secundaria

  2. Certificación A+ o años equivalentes de experiencia/educación.

  3. Persiguiendo activamente una carrera en Tecnología de la Información o Tecnología de la Información de la Salud.

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